Et si l’expérience client était la clé pour les retailers et leurs magasins ?

Alors que l’e-commerce a fait des progrès considérables en termes de relation client – notamment avec la livraison et les retours gratuits – les magasins physiques sont à la traîne. Pourtant, à l’ère du numérique, les consommateurs, eux, sont de plus en plus connectés et aspirent à de nouvelles expériences en magasin.

Source : Journaldunet.com