Customer Relationship Management

(Gestion de la Relation Client) Solutions logicielles couvrant toute la chaîne de gestion de la relation client, permettant d`organiser les opérations telles que la fidélisation des clients afin de satisfaire leurs besoins … Le CRM connaît un grand boom avec l`explosion des données clients permises par l`Internet. On parle d`ailleurs d`IRM.