Phase d`élaboration d`un Produit-Service qui consiste à en penser, imaginer et concevoir les caractéristiques (pourquoi, comment). Quels en sont l`utilité, la fonctionnalité, le contenu, la structure … sont des types de questions auxquelles il faut répondre, ou du moins qu`il faut tenter de circonscrire avant d`entamer la phase de Réalisation du produit-service.