Banques et finances : Et s’il était (enfin) temps de passer à la personnalisation de l’expérience client en ligne ?

Alors que le focus client est passé d’une politique d’acquisition à une politique de fidélisation dans le secteur des services financiers, il apparaît clairement que la personnalisation de l’expérience client va être un élément de différenciation clé en 2015 et dans les années à venir.

Source : Journaldunet.com